Kako da vas majstor ne odere? Ovo morate da znate

Međutim, upravo tada nesavesni pružaoci usluga mogu da iskoriste njihovu žurbu i naplate intervenciju višestruko više od njene stvarne vrednosti. Udruženja za zaštitu potrošača u Nemačkoj upozoravaju na najčešće zamke i savetuju kako izbeći preskupe račune.

Gotovo 800 evra za otvaranje običnih vrata platila je žena koja je u hitnoj situaciji pozvala bravarsku službu. NJen slučaj objavio je Centar za zaštitu potrošača Severne Rajne-Vestfalije (VZ NRW), upozoravajući na sve češće iskorišćavanje građana kojima je pomoć potrebna bez odlaganja.

Koliko je takva cena preterana, pokazuje istraživanje centara za zaštitu potrošača sprovedeno među 600 bravarskih službi u Nemačkoj. Prema rezultatima, prosečna cena otvaranja vrata, u zavisnosti od savezne pokrajine, iznosi između 59,40 i 83,61 evra.

Kada je žena pokušala da preduzme pravne korake protiv pružaoca usluge, otkrila je da su podaci navedeni na računu bili izmišljeni.

Pre dolaska majstora dogovorite konačnu cenu

Čak i kada je reč o hitnoj intervenciji, građani bi trebalo da provere nekoliko ponuda i uporede cene lokalnih bravarskih službi. Ako pozovu službu sa lokalnim pozivnim brojem, trebalo bi da plate samo troškove dolaska i odlaska u okviru mesta.

Pre prihvatanja usluge važno je zatražiti konačnu cenu koja uključuje sve troškove. Dodatne naknade bravarske službe smeju da obračunavaju samo za intervencije van uobičajenog radnog vremena.

Međutim, ni unapred dogovorena cena nije uvek garancija da račun neće biti znatno veći.

Ponuda od 59 evra pretvorila se u račun od 2.000 evra

To potvrđuje slučaj iz Berlina koji je zabeležio tamošnji centar za zaštitu potrošača. Ženi je za čišćenje zapušene odvodne cevi toaleta na kraju naplaćeno gotovo 2.000 evra, iako joj je posrednik telefonom prethodno najavio cenu od 20 evra za dolazak i 39 evra za čišćenje cevi.

Kada je pokušala da dobije objašnjenje za ogromno odstupanje od dogovorenog iznosa, posrednik više nije odgovarao na njene telefonske pozive.

Zbog takvih slučajeva Centar za zaštitu potrošača u Berlinu savetuje građanima da pre angažovanja hitnih majstorskih službi provere njihove internet stranice i ocene korisnika na različitim platformama.

Posebno treba obratiti pažnju na impresum, odnosno podatke o pružaocu usluge. Ako nedostaje ili sadrži samo nepotpune podatke, na primer ime i broj mobilnog telefona, takvu službu je bolje ne kontaktirati. Navedena adresa takođe može da pomogne u proveri da li se kompanija zaista nalazi u blizini.

Ne plaćajte pod pritiskom

Da se problemi ne završavaju samo na previsokim cenama, pokazuje slučaj iz Baden-Virtemberga. Tamo je žena za popravku veš-mašine trebalo da plati nekoliko stotina evra, a majstori su zahtevali da to učini odmah.

Kada je zatražila da joj izdaju račun koji će potom odmah platiti, odbili su takav predlog. Umesto toga, insistirali su na trenutnom plaćanju, gotovinom ili EC karticom, pritom vršeći snažan pritisak na ženu.

Centar za zaštitu potrošača Baden-Virtemberga upozorava da je nakon plaćanja preterano visokog iznosa veoma teško vratiti novac.

Ako majstor insistira na trenutnom plaćanju i pritom vrši pritisak, građanima se savetuje da pozovu svedoke. Ako je potrebno, mogu da zatraže i pomoć policije.

Osim toga, račun za obavljeni posao mora da sadrži adresu, broj računa i poreski broj. Ako ti podaci nedostaju, potrošači ne bi trebalo da plate traženi iznos.

Pouzdane kontakte pronađite pre nego što nastane problem

Budući da se hitne situacije ne mogu predvideti, građanima se savetuje da unapred potraže pouzdane majstorske službe i zapišu njihove brojeve telefona. Dobro je i da se raspitaju kod strukovnih udruženja ili zanatskih komora o proverenim pružaocima hitnih usluga.

Tako će, kada se pojavi problem, imati pri ruci kontakte pouzdanih majstora i izbeći donošenje odluka u žurbi, koje mogu da ih koštaju i nekoliko stotina ili hiljada evra.

(Fenix magazin)